1. Introducción
En Thumol SPA nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia de bienestar posible. Entendemos que a veces pueden surgir circunstancias imprevistas que requieren la cancelación o modificación de una cita. Esta política establece claramente nuestras condiciones para reembolsos, cancelaciones y cambios.
Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, y siempre tratamos de encontrar soluciones flexibles que se adapten a las necesidades individuales de cada situación.
2. Política de Cancelación Estándar
2.1 Cancelación Gratuita
Sin cargo
Plazo: Más de 4 horas antes de la cita
Condiciones:
- Reembolso completo del importe pagado
- Posibilidad de reprogramar sin coste adicional
- Válido para tratamientos individuales y paquetes
- Notificación por teléfono, email o WhatsApp
2.2 Cancelación con Cargo Parcial
50% de cargo
Plazo: Entre 2 y 4 horas antes de la cita
Condiciones:
- Se aplicará un cargo del 50% del valor del tratamiento
- Reembolso del 50% restante
- Opción de reprogramar con cargo reducido
- Aplicable a todos los servicios
2.3 Cancelación Tardía o No Presentación
100% de cargo
Plazo: Menos de 2 horas antes o no presentación
Condiciones:
- Se cobra el 100% del valor del tratamiento
- No se procesa reembolso automático
- Evaluación caso por caso para circunstancias excepcionales
- Posibilidad de crédito para futuras visitas
3. Circunstancias Especiales
3.1 Emergencias Médicas
En caso de emergencias médicas documentadas, consideramos excepciones a nuestra política estándar:
- Hospitalización del cliente o familiar directo
- Enfermedad súbita con justificante médico
- Accidentes que impidan la asistencia
Documentación requerida: Certificado médico o justificante hospitalario
3.2 Condiciones Meteorológicas Extremas
En casos de condiciones meteorológicas severas que impidan el desplazamiento seguro:
- Alertas meteorológicas oficiales
- Cierre de carreteras o transporte público
- Condiciones que pongan en riesgo la seguridad
En estos casos, se permitirá la reprogramación sin cargo.
3.3 Circunstancias del Spa
Si debemos cancelar por razones internas:
- Reembolso completo inmediato
- Compensación adicional si corresponde
- Prioridad para reprogramar en fecha deseada
- Posible descuento en tratamiento futuro
4. Bonos Regalo
4.1 Condiciones Generales
- Validez: 6 meses desde la fecha de compra
- Transferibilidad: Totalmente transferibles a terceras personas
- Reembolso: No reembolsables en efectivo
- Uso parcial: Permitido, el saldo restante se mantiene activo
4.2 Política de Cancelación para Bonos
- Más de 4 horas: Reprogramación gratuita
- 2-4 horas: Una reprogramación gratuita por bono
- Menos de 2 horas: Se consume el bono
4.3 Extensión de Bonos
Los bonos próximos a vencer pueden extenderse por 3 meses adicionales pagando una tarifa de gestión de 10€.
5. Paquetes Especiales
5.1 Día de Bienestar Completo
- Cancelación gratuita: Hasta 24 horas antes
- Cancelación parcial: 12-24 horas = 30% de cargo
- Cancelación tardía: Menos de 12 horas = 70% de cargo
- Modificaciones: Permitidas hasta 48 horas antes
5.2 Escape de Fin de Semana
- Cancelación gratuita: Hasta 48 horas antes
- Uso parcial: Se puede usar en sesiones separadas
- Validez extendida: 8 meses para completar todas las sesiones
5.3 Tratamientos de Pareja
- Mismas condiciones que tratamientos individuales
- Si una persona no puede asistir, se permite cambio de acompañante
- Posibilidad de convertir en tratamiento individual con ajuste de precio
6. Proceso de Reembolso
6.1 Cómo Solicitar un Reembolso
1
Contacto Inmediato
Contacte con nosotros tan pronto como sea posible por teléfono (+34 675 665 684), email o WhatsApp.
2
Información Requerida
Proporcione: nombre, fecha de la cita, motivo de cancelación y método de pago utilizado.
3
Evaluación
Evaluamos su caso según esta política y le informamos del importe a reembolsar.
4
Procesamiento
Los reembolsos se procesan en 3-5 días hábiles al método de pago original.
6.2 Métodos de Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días hábiles
- Bizum: 1-2 días hábiles
- Transferencia bancaria: 2-3 días hábiles
- Efectivo: Inmediato (solo para pagos en efectivo)
6.3 Documentación
Proporcionamos comprobante de reembolso por email que incluye:
- Importe reembolsado
- Fecha de procesamiento
- Método de reembolso
- Número de referencia
7. Política de Satisfacción
7.1 Garantía de Satisfacción
Si no está completamente satisfecho con su experiencia, le ofrecemos:
- Consulta inmediata con la dirección
- Repetición del tratamiento sin coste (en casos apropiados)
- Tratamiento alternativo de valor equivalente
- Reembolso parcial o completo según las circunstancias
7.2 Plazo para Reclamos
Los reclamos de satisfacción deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores al tratamiento para poder evaluar adecuadamente la situación.
7.3 Evaluación de Reclamos
Cada caso se evalúa individualmente, considerando:
- Naturaleza específica del reclamo
- Circunstancias del tratamiento
- Expectativas vs. realidad
- Posibles soluciones satisfactorias
8. Créditos y Alternativas
8.1 Sistema de Créditos
Como alternativa al reembolso en efectivo, ofrecemos:
- Crédito completo: Valor total para usar en futuros tratamientos
- Crédito con bonificación: Valor + 10% adicional para usar dentro de 3 meses
- Validez: Los créditos son válidos por 12 meses
- Transferibilidad: Pueden ser transferidos a familiares
8.2 Reprogramación Prioritaria
Los clientes que eligen reprogramar reciben:
- Acceso prioritario a la agenda
- Flexibilidad en horarios
- Confirmación inmediata cuando sea posible
- Recordatorios adicionales
9. Casos Excepcionales
9.1 Problemas de Salud Durante el Tratamiento
Si debe interrumpir un tratamiento por malestar:
- No se cobra por el tiempo no utilizado
- Opción de completar el tratamiento en otra fecha
- Reembolso proporcional si no desea continuar
- Seguimiento personalizado para garantizar su bienestar
9.2 Insatisfacción con Productos
Para productos adquiridos en nuestras instalaciones:
- Productos sin abrir: Reembolso completo hasta 14 días
- Productos con defecto: Cambio o reembolso inmediato
- Reacciones alérgicas: Reembolso completo con justificante médico
9.3 Duelos y Luto
En situaciones de duelo familiar, ofrecemos máxima flexibilidad:
- Reprogramación sin límite de tiempo
- Extensión de bonos sin coste adicional
- Reembolso completo si se prefiere
- Trato comprensivo y personalizado
10. Derechos del Consumidor
10.1 Derecho de Desistimiento
Según la legislación española de protección del consumidor:
- Derecho de desistimiento de 14 días para bonos regalo
- No aplica para servicios ya prestados con consentimiento expreso
- Formulario de desistimiento disponible bajo petición
10.2 Resolución de Disputas
Si no puede resolver una disputa directamente con nosotros:
- Mediación a través de organizaciones de consumidores
- Arbitraje de consumo
- Hojas de reclamaciones disponibles
- Acceso a plataformas de resolución online
11. Información de Contacto
11.1 Para Cancelaciones y Reembolsos
11.2 Para Consultas sobre Políticas
12. Modificaciones de la Política
12.1 Actualizaciones
Esta política puede actualizarse ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación aplicable.
12.2 Notificación de Cambios
Los cambios significativos se comunicarán con 30 días de antelación mediante:
- Email a clientes registrados
- Aviso en nuestro sitio web
- Información en nuestras instalaciones
12.3 Derechos Adquiridos
Los bonos y reservas existentes mantienen las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Aviso Importante
Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio. Entendemos que las circunstancias imprevistas pueden surgir, y siempre tratamos cada situación con comprensión y flexibilidad.
Si tiene alguna duda sobre cómo se aplica esta política a su situación específica, no dude en contactarnos. Preferimos resolver cualquier inquietud antes de que se convierta en un problema.