Divulgación Corporativa

1. Información Empresarial

1.1 Datos Corporativos

2. Estructura Societaria y Gobernanza

2.1 Estructura de Propiedad

Thumol SPA es una empresa familiar fundada y dirigida por Irene Santos y Miguel Torres, quienes mantienen el control y la dirección estratégica de la compañía. Nuestra estructura de propiedad se mantiene transparente y enfocada en la sostenibilidad a largo plazo del negocio.

2.2 Órganos de Gobierno

• Dirección General: Irene Santos - Directora y Terapeuta Principal
• Dirección Operativa: Miguel Torres - Especialista en Tratamientos Corporales
• Responsable de Calidad: Carmen López - Especialista en Cuidado Facial

2.3 Código de Conducta Empresarial

Nuestro equipo se rige por un código de conducta que incluye:

• Respeto absoluto hacia clientes y compañeros
• Profesionalidad en todos los servicios prestados
• Confidencialidad y privacidad de la información del cliente
• Compromiso con la mejora continua y la formación
• Responsabilidad ambiental y sostenibilidad

3. Compromiso con la Transparencia

3.1 Política de Comunicación

Nos comprometemos a mantener una comunicación clara, honesta y transparente con todos nuestros grupos de interés: clientes, empleados, proveedores y comunidad local.

3.2 Información Financiera

Como empresa responsable, mantenemos nuestras cuentas al día y cumplimos con todas las obligaciones fiscales y contables establecidas por la legislación española.

3.3 Auditorías y Controles

Nos sometemos regularmente a auditorías internas y externas para garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y normativas aplicables.

4. Responsabilidad Social Corporativa

4.1 Compromiso con la Comunidad Local

• Apoyo a eventos culturales y deportivos de San Pedro Alcántara
• Colaboración con asociaciones benéficas locales
• Promoción del turismo sostenible en la Costa del Sol
• Fomento del empleo local

4.2 Sostenibilidad Ambiental

• Uso exclusivo de productos ecológicos y naturales
• Gestión responsable del agua y la energía
• Programa de reciclaje y reducción de residuos
• Colaboración con proveedores locales para reducir la huella de carbono

4.3 Bienestar de los Empleados

• Formación continua y desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo saludable y respetuoso
• Conciliación vida laboral-personal
• Beneficios adicionales para el equipo

5. Políticas Publicitarias y Marketing

5.1 Cumplimiento con Google Ads

Thumol SPA se compromete a cumplir estrictamente con las políticas de publicidad de Google Ads y otras plataformas digitales:

• No realizamos afirmaciones médicas no sustentadas
• Nuestro marketing se enfoca en experiencias de bienestar y relajación
• Utilizamos testimonios reales y verificables
• Toda nuestra comunicación es veraz y no engañosa
• Respetamos las normativas de protección del consumidor

5.2 Política de Comunicación Responsable

Todos nuestros reclamos publicitarios están formulados con cautela y responsabilidad, evitando promesas no realistas y centrándose en los beneficios experienciales reales de nuestros servicios.

5.3 Transparencia en Precios

Nuestros precios están claramente indicados e incluyen todos los impuestos aplicables. No existen costes ocultos en nuestros servicios.

6. Afiliaciones y Certificaciones

6.1 Certificaciones Profesionales

• Certificación Europea en Servicios de Spa
• Certificación en Productos Ecológicos
• Formación continua del equipo en técnicas de bienestar
• Cumplimiento de normativas de seguridad e higiene

6.2 Afiliaciones Sectoriales

• Miembro de la Asociación Española de Spas
• Colaborador con la Asociación de Empresarios de San Pedro Alcántara
• Participante en iniciativas de turismo sostenible de Málaga

6.3 Proveedores y Socios

Trabajamos exclusivamente con proveedores que comparten nuestros valores de calidad, sostenibilidad y responsabilidad social. Priorizamos a proveedores locales y aquellos certificados en prácticas éticas.

7. Gestión de Riesgos

7.1 Seguros y Coberturas

• Seguro de responsabilidad civil profesional
• Seguro de responsabilidad civil general
• Cobertura de equipos y instalaciones
• Protección de datos y ciberseguridad

7.2 Protocolos de Seguridad

• Procedimientos de emergencia claramente definidos
• Formación regular del personal en primeros auxilios
• Mantenimiento preventivo de equipos e instalaciones
• Cumplimiento estricto de protocolos de higiene

8. Innovación y Desarrollo

8.1 Investigación y Mejora Continua

Nos mantenemos actualizados con las últimas tendencias en bienestar y relajación, invirtiendo en formación y nuevas técnicas que beneficien a nuestros clientes.

8.2 Tecnología y Digitalización

• Sistemas de reserva online eficientes
• Gestión digital de la experiencia del cliente
• Herramientas de comunicación modernas
• Protección avanzada de datos personales

8.3 Feedback y Mejora

Valoramos enormemente la opinión de nuestros clientes y utilizamos su feedback para mejorar constantemente nuestros servicios y procesos.

9. Política de Conflictos de Interés

9.1 Prevención de Conflictos

Thumol SPA mantiene políticas claras para prevenir conflictos de interés que puedan afectar la calidad de nuestros servicios o la confianza de nuestros clientes.

9.2 Independencia en Recomendaciones

Nuestras recomendaciones de tratamientos se basan únicamente en las necesidades del cliente y nuestra experiencia profesional, sin influencia de consideraciones comerciales externas.

9.3 Transparencia en Relaciones Comerciales

Divulgamos cualquier relación comercial significativa que pueda influir en nuestras recomendaciones de productos o servicios.

10. Cumplimiento Legal y Normativo

10.1 Marco Legal

Thumol SPA opera en estricto cumplimiento con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
• Código de Consumo español
• Normativas de seguridad e higiene aplicables
• Regulaciones fiscales y mercantiles

10.2 Auditorías y Supervisión

Nos sometemos regularmente a auditorías para verificar el cumplimiento de todas las normativas aplicables a nuestra actividad.

10.3 Formación Legal Continua

Nuestro equipo recibe formación regular sobre cambios normativos y mejores prácticas legales en el sector.

11. Política de Calidad

11.1 Estándares de Servicio

• Protocolos de calidad documentados para todos los tratamientos
• Controles de calidad regulares
• Sistemas de medición de satisfacción del cliente
• Mejora continua basada en feedback

11.2 Selección de Productos

Todos nuestros productos son cuidadosamente seleccionados basándose en criterios de:

• Calidad y eficacia
• Origen natural y sostenible
• Certificaciones apropiadas
• Compatibilidad con diferentes tipos de piel

11.3 Formación del Personal

Invertimos continuamente en la formación de nuestro equipo para mantener los más altos estándares profesionales.

12. Gestión de Reclamaciones

12.1 Proceso de Reclamaciones

Disponemos de un procedimiento claro y eficiente para gestionar cualquier reclamación:

1. Recepción y registro de la reclamación
2. Investigación inmediata del asunto
3. Comunicación con el cliente dentro de 48 horas
4. Propuesta de solución personalizada
5. Seguimiento post-resolución

12.2 Derechos del Consumidor

Respetamos y protegemos todos los derechos del consumidor establecidos en la legislación española, incluyendo el derecho a la información, elección, seguridad y reparación.

13. Política de Precios y Facturación

13.1 Transparencia en Precios

• Todos los precios incluyen IVA cuando corresponda
• No existen costes ocultos o cargos adicionales no informados
• Los precios se actualizan con transparencia y aviso previo
• Información clara sobre políticas de cancelación

13.2 Facturación

Proporcionamos facturas completas y detalladas que cumplen con todos los requisitos legales fiscales.

14. Comunicación con Grupos de Interés

14.1 Clientes

Mantenemos canales de comunicación abiertos y accesibles para nuestros clientes a través de múltiples medios: teléfono, email, redes sociales y presencialmente.

14.2 Comunidad Local

Participamos activamente en la vida comunitaria de San Pedro Alcántara y mantenemos diálogo constante con organizaciones locales.

14.3 Autoridades Competentes

Colaboramos plenamente con las autoridades competentes y respondemos de manera diligente a cualquier requerimiento oficial.

15. Revisión y Actualización

15.1 Revisiones Periódicas

Esta divulgación corporativa se revisa anualmente o cuando ocurran cambios significativos en nuestra estructura, operaciones o políticas.

15.2 Comunicación de Cambios

Los cambios materiales en esta divulgación se comunican a través de nuestro sitio web y otros canales apropiados.

16. Contacto y Transparencia

16.1 Información de Contacto

16.2 Solicitudes de Información

Los grupos de interés pueden solicitar información adicional sobre nuestras políticas, procedimientos o actividades empresariales. Respondemos a estas solicitudes de manera oportuna y completa, dentro del marco legal aplicable.